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【社会】モンスタークレーマーに効く対応 「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる ただしネットで拡散炎上する可能性も…

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1 : ◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★:2013/12/07(土) 18:46:19.16 ID:???0

★モンスタークレーマーに効く対応 「出ていけ!お前は客じゃない」と逆謝罪させる

ささいなミスを大げさに取り上げて文句をつけ、過度な「おわび」を要求するのが「モンスタークレーマー」だ。
しつこく絡んできたり、時には脅し文句を吐いて威嚇してきたりと、たちが悪いケースもある。
クレーマーの対処法は多くの専門家が説明しているが、インターネット上にこんな書き込みがあった。
堪忍袋の緒が切れた上役が激怒し、「逆謝罪」させたというのだ。

3年ほど前の書き込みが、今になって話題を呼んでいる。日本と中国で観光業のコンサルティングを手掛ける
「レジャーサービス研究所」のブログに2010年3月24日掲載された、あるクレーマーの事例。「クレームを通り越して
『イチャモン』をつけている」ようで、商品やサービスだけでなくスタッフに対しても文句をやめなかったという。

そこに登場したのが「欧州系の支配人」だ。クレーマーに対して「出ていけ!お前は客じゃない」と激怒したうえ
「スタッフはお前の奴隷じゃない。謝れ」と迫り、クレーマーに謝罪させたそうだ。
支配人によると「一定のライン」まではスタッフに全力で対応させるが、それを越えると心に深い傷を負い仕事に
恐怖を感じるため、「スタッフを守るのが義務」と考え行動に出たと明かした。

ネット掲示板の感想を見ると、「これってクレーマー撃退に有効な一手なんじゃね?」とみる人がいる。理不尽な
要求を「これでもか」と続け、脅してくる輩はもはや客ではないと追い出しにかかってもやむを得ないというのだ。
ただ、「下手に扱ったらツイッターとかで一方的に叩いて拡散炎上とかあるしな」「(クレーマーは)都合よく解釈
して店の評判落とそうとデマばらまいたりするから客を客じゃないって言うのもまた店にとっては茨の道だ」との指摘も出た。

元大阪府警刑事のクレーム対応コンサルタント、援川聡氏はJ-CASTニュースの取材に、「毅然とした意思を示した点では
よかったと思います。ただしその後、相手がネットで『大声で恫喝された』などと書き込むリスクが生じるので、方法
としてはやや難ありかもしれません」と指摘する。(以下略)

http://www.j-cast.com/2013/12/07190617.html?p=all



34 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 19:01:57.81 ID:w+Uid+/+0

そういう客は他の店からも敬遠されてる
だから他行けと言うと困惑する
困惑する顔が面白い



47 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 19:06:08.43 ID:fcTc2ZUr0

クレーマーと同じ土俵に立つのか





49 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 19:06:25.86 ID:HvckDyDc0

限度を越えたら警察を呼べばいい。強要罪なんかで摘発される事例が増えたら連中も少しはおとなしくなるかも。



86 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 19:17:58.73 ID:9NbMB7HX0

あんたみたいのはねぇ、お客さんじゃないの
クレーマーって言うの、クレーマー



131 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 19:30:08.28 ID:nRSbSBCUP

スーパーで品出ししてる店員さんにぶつかって邪魔だって文句言ってる爺さんがいた
前見ないで歩いてるお前が悪いだろ



178 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 19:43:57.36 ID:3RN2Nmga0

高菜、食べてしまったんですか!?



191 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 19:48:15.88 ID:/lrVcpDX0

まあ面と向かってクレームを入れないから、
偽装まみれの外食やデパートができちゃうんだけどな



226 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 19:56:33.55 ID:wtmfxbFk0

客がクレーマーになるのは
ディズニーランド見ればわかる



252 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 20:04:19.29 ID:zVliBkWA0

ていうか、コミュ傷の若い奴に多いんだけど、客を全部クレーマーだと思い込んで
びくびくするの、やめてもらえませんか?

こっちは何も言っていないのに



254 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 20:04:24.79 ID:4ZrFqcwB0

クレーマーは粘着質だし妙な知恵つけてる。
店側はうまくやらないと逆切れ・バイトテロ・どっちもどっちだの言われたあげく
面白がる暇人に粘着され、悪評がネットに残る。
クレーマーは逮捕されない限りダメージを受けることはないが店側は確実に傷つく。



330 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 20:29:53.25 ID:IDw56D+40

俺が聞いた最凶のクレーマーは万引きした靴を返品しに来たDQN夫婦だな。
今は亡き舞軽の某店舗だけどね。
信じられ無い話だがレシートも無いのに返金するんだよね。
やっぱ倒産する会社はお粗末だよw



364 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 20:40:33.37 ID:oQSQFSJ60

商品に差が無いと値段か接客でしか差別化できないからね



468 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 21:33:46.24 ID:voqcmCC+0

仲裁も警察の立派な仕事だから普通に派遣してくれるぞ
一流の会社でそこまで気にするならそれこそ警備員雇うべきだと思うが
法律すら無視して威嚇してくる客を大事にするより
夜中駐車場でたむろしてるDQNを徹底的に排除した方が
売上は上がるし、放置すると街の治安も悪化するし近所の評判すら悪くなる



479 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 21:37:36.64 ID:YX2Ygi1e0

「お客様は神様です」という考えが頭から抜けないからなんだろうなぁ。



538 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 22:02:19.39 ID:jLswAf5U0

日本一周のぱしふぃっくびいなす号で、船員にクレームつけてクビにするとほざいていたハゲノオッサンw
日本一周のぱしふぃっくびいなす号で、船員にクレームつけてクビにするとほざいていたハゲノオッサンw
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620 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 22:44:12.51 ID:3E2IIymr0

客と店は対等と言っても差し支えないけど、客と店員は台頭じゃないな
そこはさすがに弁えないと



630 :名無しさん@13周年:2013/12/07(土) 22:53:36.96 ID:NzD2Gnwj0

おーいゴキブリ湧いてる、バルサン焚いてー



710 :名無しさん@13周年:2013/12/08(日) 00:42:46.42 ID:vfXlKOaX0

なんというか、感謝の気持が足りない

日本人にはね



736 :名無しさん@13周年:2013/12/08(日) 02:35:05.76 ID:edo+DwRW0

その対応で良いと思うわ。



862 :名無しさん@13周年:2013/12/08(日) 06:35:19.26 ID:dn5xBHSR0

ネット時代にこの応対はないわ。




Source : http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1386409579/





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